一天，vivo社区V粉“波波哥哥”他的手听到了心的呼唤，将手机双清啦！名词解释“双清”清除用户数据并恢复出厂设置及系统缓；1以X27为例，点击华为手机桌面设置按钮2进入设置界面，找到系统和更新按钮3进入系统和更新界面，点击重置按钮4进入重置界面，包括了还原所有设置还原网络设置恢复出厂设置5点击恢复出厂设置按钮6。
部分特殊情况下，需要通过降级解决手机问题，如果服务中心有低软件版本的系统包，可以前往服务中心处理后期升级为Android 10的系统软件版本不能单独降，只能降安卓版本可进入vivo官网我的在线客服输入人工，咨询在线；将手机彻底关机，手机在关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到手机出现vivo等字样再松开，手机自动进入recovery模式如下图所示进入recovery模式之后进行双清选择清除数据然后进入界面，上面有清楚缓存清楚所有数据的两个选项，如下图所示先进行清除缓存数据，如下图所示然后再进行清除所有数据，如下图所示然后回到vivo Xplay5 recovery的主界面选择重启即可。