谁在体验“手机小时购”？
“社群运维、小程序都用了，还是没人来，销量也一直走下坡路。”这是成都某电信营业厅店长杨智的感叹。自疫情以来，许多手机实体店店长如杨智一样，想尽办法还是遭遇了销量下降、获客量不足的窘境。
其实，全球手机市场都在面临“寒冬”。根据IDC数据，2022年Q1全球智能手机总体出货量为3.141亿台，全球市场同比下降8.9%，国内市场更是下降14%。
不过，面对获客量与销售困境，以“即时零售”模式突围的“手机小时购”正改变人们购买手机的方式。一些实体店已经从中获利，销售额直线上升。
“手机小时购”可以为手机实体店破局吗？
从“当日达”到“小时达”
“啪”一声脆响，老王的心随着手机落地也碎成了渣渣。对于一个在1小时后要参加重要电话会的部门领导而言，没有手机是万万不能的。在老王心急如焚时，朋友建议老王试试京东手机小时购。抱着试试看的态度，老王在朋友手机上下单了一部手机。
广州百脑汇店店长李林接到了订单，根据订单备注中的需求加急出货。3公里的距离，达达快送骑士不到15分钟便将手机送到老王手里。老王成功赶上了电话会。
这不是京东手机小时购第一次展现自己的效率。据了解，9月16日iPhone 14上市当天，有北京地区的消费者通过京东手机小时购下单仅10分钟，就第一时间上手了iPhone 14新机。
北京市民李先生通过京东手机小时购为孩子下单iPhone 14
截至开售当天14:00，京东手机小时购iPhone 14系列新机累计销售额破2亿。当天，京东手机小时购还携手iPhone进行直播，观看人数超70万。消费者可以在看直播的过程中购买并收到新品手机，实现线上看直播下单、线下新手机即刻配送的新体验。
“根据我们对消费者的洞察，大家对于消费的即时性有着非常高的要求，这是线上和线下的最大区别。线下消费即时成交，门店取货，而线上就需要一个配送时间。随着像同城零售业务高速的发展，即便选择线上，消费者也希望有线下消费这种即时交付的效率。”京东通讯事业部全渠道业务总经理谯阳川表示。
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基于此，京东手机小时购联手全国超3万家手机实体店，可以做到覆盖消费者下单3-5公里范围内的手机品牌授权门店，通过达达骑士专项配送，从“当日达”到“小时达”，保障消费者可以在更有时效性的前提下收到正品。
作为线下手机实体店店长，李林对此深有体会：“消费者习惯变了，很多人倾向少出门、在家完成购物，但也对网购的时间提出更高要求。我们作为授权门店，就在消费者3-5公里范围内，配送也方便，消费者也放心，我们还因此降低了库存，获得了更多销量。”
以新服务盘活门店
手机实体门店对于很多人来说是一种“安全感”。比起线上购买电子产品，线下消费中售前与售后服务是消费者最看重的。最近两年，手机实体店客流量骤降，导致实体店失去了与消费者沟通的方式，而京东手机小时购重构了实体店与消费者的服务联系。
京东手机小时购让手机门店成为消费者身边24小时的“手机商超”，实体店需要做好订单的即时响应以及提供全新变化下的售前服务，而实体店可以通过京东手机小时购从线上去获得更多的曝光和触达消费者的能力，这让京东与实体店之间形成了双赢关系。
位于上海的数码潮玩门店“街头玩家”梅园路店店长水名扬认为这是新的机会，“扩大服务范畴是我们结合京东手机小时购增加获客量和销量的关键。”
扫码出行已成为日常生活的必备方式。对于老人而言，不会智能手机操作，不会健康宝扫码的大有人在，小静父母就是其中之一。上海静态管理刚结束时，小静仍处于封控状态，家里父母的按键手机没法使用健康码。于是，小静选择京东手机小时购下单了智能手机，并且特别备注家里有老人希望工作人员前去帮老人调试。
店长水名扬在接到订单后，派出工作人员随同达达骑士前往。半小时订单送达，随后工作人员花了一个半小时耐心教小静父母使用健康码等功能，在确保老人能维持正常出行的前提下工作人员才安心离开。
这件事让水名扬深有感触。后来再接到订单，他都要求工作人员针对全新的获客和销售模式做好服务的升级，即便消费者在深夜下单，也会跟消费者及时沟通，做到第二天早晨消费者第一时间收到手机。因此，水名扬所经营门店上个月的销售额也较去年同期整整提升6倍，库存一周就可完成更迭。
手机实体门店从业者也在新的消费需求中得到盘活。对于手机品牌而言，即时零售也意味着新的机会。小米新零售部技术部总经理、小米集团信息技术部副总经理赵永生表示，“小米以电商思维做线下渠道，全链路数字化，以极致的效率实现极致的用户体验，这与京东手机小时购的理念不谋而合，可以更好地与京东共建用户服务生态。”
消费者通过京东手机小时购收到从小米线下实体店配送的手机
小米的线下实体门店正是通过京东手机小时购模式实现了更多引流，从提升自身产品组合和服务范围为消费者带去更好的体验。
“即时零售”新局
“即时零售”正在成为零售行业新焦点。商务部在今年8月发布的《2022年上半年中国网络零售市场发展报告》指出，线上线下渠道正趋向深度融合，即时零售从最初解决民生类的生活必需品，包括餐饮、粮油、百货等，正逐步向3C数码、服装等品类延伸。
过去，“即时零售”最常见的应用场景是“点外卖”式的食品生鲜消费，事实上它是以平台为中介，通过即时物流履约能力，连接本地零售供给，满足消费者即时需求的新型零售业态。根据《2021年即时消费行业报告》显示，74%的用户选择即时消费的原因是“日常采买”，即时零售已从“急用”向“常用”转变。
但是，在手机通讯领域，该模式尚属发展阶段。京东在2020年就洞察消费者需求，开始布局手机行业的“即时零售”模式，开始落地“手机小时购”。两年时间，京东手机小时购成功打通了线下超3万家手机实体店，门店数量还在不断扩展中，帮助手机品牌实现了在手机市场整体销量下滑趋势下的增长，越来越多授权实体店和品牌实现与京东手机小时购的深度合作。
“借助京东手机小时购的能力，我们传统的门店经营模式逐步向线上零售的模式演进。”在赵永生看来，京东手机小时购依托京东的线上引流曝光以及线下强大的配送能力，让小米线下门店可以为消费者带去丰富的、价格厚道的产品组合，让消费者能够足不出户、下单到家，真正实现了线上线下的融合，双方也获得优势互补并实现双赢。
骑手从小米线下门店取走消费者下单产品
值得一提的是，在最新的京东手机小时购关于消费者的调研中显示，出于尝鲜体验心态下单的用户占到85%，而经过尝鲜后仍有76%的用户表示下次仍会选择手机小时购。
和传统网购相比，京东手机小时购让手机实体门店突破了时间和空间的局限，让门店也能“24小时营业”，第一时间实现出货配送。谯阳川认为，京东手机小时购改变的是供应链体系，京东手机小时购连接消费者与互联网，将京东的消费者引流到线下门店的同时，也间接推进产业互联网转型，让更多线下门店打通线上运营的能力，为线下手机零售行业带来新活力。
作为即时零售业务的其中一种形态，京东不仅是从供应链的源头出发、提供消费者需求的满足方式，而且通过多渠道融合与数字化运营，让实体店、消费者、品牌之间完成全渠道资源整合，开启了零售商、品牌商在产品售卖、营销、交付等环节的即时零售新局。
打开京东APP搜索“Apple小时达”即可直达选购页面
对手机整个行业而言，京东手机小时购“本地门店+即时配送”的特质，让手机品牌找到了线上线下互补经营的新模式，为手机市场打造新的生态打好基础。
对于手机实体门店而言，由于有京东手机小时购的存在，作为出货端的手机实体门店成为一个个在消费者身边的“微距电商”，门店客流量不再成为影响销量的关键，时效性和服务质量变得更为重要。
由此可见，作为手机品牌与线下门店急需的一种新的引流与商业模式，京东手机小时购不仅打开了市场空间和增长想象，也是传统手机实体店转型求生的机会。
当然，随着京东手机小时购的发展，对本地供给的效率以及服务能力提出了更高的要求，这就需要更多手机品牌与门店拥抱京东手机小时购。对此，谯阳川表示，“未来，京东小时购还会不断去优化整个供给及配送的体系，探索线上直播等更多可能，用更优地服务不断提升用户体验，和手机品牌和门店一起探索更多增长模式。”
作者：吕唐剑