2016年9月的iPhone7首发中，中邮速递的面单上印有二维码和虚拟电话，快递员扫码或直接拨号都可联系到收件人。
“随着智能手机应用的普及，移动电话已经成为最重要、价值最高的个人信息之一。通过手机号码，可以轻易查找到个人的微信、QQ、微博等账号，各种信息拼凑在一起形成‘精准用户画像’。不法分子就是利用这些信息进行电信诈骗的。”
中国邮政速递物流股份有限公司信息技术部技术推进处经理吴凯表示，信息安全工作中，快递企业最重要的一项任务就是确保用户的手机号码不被泄露。
快递企业直接掌握大量收件人的电话号码，在保护用户信息方面责无旁贷。2016年9月，中邮速递已将信息加密技术运用于iPhone7首发当中；今年1月，圆通试水隐形面单；3月，菜鸟网络也开始推广这一技术。
而随着操作模式和流程的完善，中邮速递将在今年年中全面推行经过加密的安全快递，以杜绝个人关键信息（电话号码）在快递环节中被泄露。
设置虚拟号码
保障信息在途安全
“以往，快递员需要掌握收件人姓名、地址、电话等一整套信息才能派送快件；而今，中邮速递的安全快递尝试将数据分别储存，快递员只需获得到收件人门牌号的地址和虚拟电话就可以完成派送。”吴凯表示，电联收件人是快件派送中的必要环节，电话号码就成为最容易被泄露的关键信息，设置虚拟电话则成为隐藏用户真实信息的普遍做法。
通过设置隐私通讯加密服务器，使得快递信息在生成时，就已经将临时性的虚拟电话与客户的真实电话进行绑定，出现在面单上的，要么是一个二维码，要么是一串以“400”开头的数字。
快递员在致电收件人时，通过手机中的APP扫描二维码即可拨通电话。在信号不好或手持设备普及率不高的地区，快递员手动输入“400”电话，也可实现号码跳转。
吴凯表示，2016年4~5月，中邮速递在湖北进行了安全快递的试点，在使用这一技术后，没有发生客户信息泄露事件。
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在上海的试点中，中邮速递提供的嵌入式服务，给安全快递又加上了一把安全锁，由此获得银行等高端客户的认可。
“在制作、发放信用卡中，银行需要将办卡人的联系信息提供给制卡厂、快递等多家合作企业，大量信息的频繁传输、交换使得信息安全风险不断累积。为此，我们将服务器嵌入银行或制卡厂的系统中，实现‘信息全程不落地’”。中国邮政速递物流股份有限公司上海市分公司商务金融营销中心总经理顾良辰表示，在这种模式下，收件人的电话从银行或制卡厂的系统输出时，就已经转换成为虚拟号码，中邮速递的电脑系统中没有真实电话的数据，从而彻底杜绝信息泄露的发生。
经过一段时间磨合，上海中邮速递的试水获得了合作银行的高度认可。从2016年12月试用至今，短短5个月的时间里，上海中邮速递安全快递的日均业务量达到2万件，到今年年底，这一数字将突破10万件。
在全国，中邮速递安全快递的示范效应正在逐步显现，很多银行都对这一业务表现出浓厚兴趣，中邮速递各分公司也到试点地区兄弟单位进行考察调研。“预计到今年年中，中邮速递将针对高端用户全面推广安全快递。”顾良辰说。
增加闪信服务
提高虚号接通率
快递连接着发件人和收件人，快递企业不仅要满足客户需求，更要让用户满意，在服务银行客户时尤其如此。
“对于银行来说，发放信用卡只是第一步，激活并使用信用卡才是银行需要达成的目标。因此，银行对信用卡的派送时效和妥投率有很高的要求，时效越快，卡片激活、使用的几率越高。”顾良辰表示，虚拟电话虽然能有效保护用户的个人信息，但也降低了电话接通率，影响快件妥投。
他进一步解释说，由于使用了虚拟号码，快递员的电话在收件人手机中显示的是以“95013”开头的一串数字，收件人在看到这样号码时可能不会接听。为此，上海中邮速递着手对呼叫环节进行改善。“我们了解到360、腾讯等平台可以对电话进行免费认证，认证号码在接通时对方手机会出现跳转，提示电话安全可以接听。”
然而，以“95013”开头的虚拟电话不在免费认证的范围内，上海中邮速递须得求助于第三方科技公司的有偿服务。“付费认证可以实现60%~70%手机的正常跳转，使用效果需要改善。”顾良辰表示，首先，苹果手机不支持跳转功能；其次，华为手机最多只支持11位号码，“95013”的虚拟电话因为号码过长无法实现跳转。因此，这一项付费服务只能解决部分收件人的拒接问题。
经过与运营商的多次接触，上海中邮速递决定再使用一项有偿服务——闪信。当快递员用虚拟号码拨打收件人电话时，收件人的手机屏幕会先出现文字提示，告知接听方此电话来自中邮速递快递员，可放心接听。
此外，上海中邮速递还将与运营商合作，将“95013”虚拟电话进行缩位，变为固定电话的电显模式，建立统一的号码形象，以进一步提高接听率。
“经过一系列的完善、创新，上海安全快递的妥投率已经达到了银行的要求，但与我们以前的数据相比，还有一定差距。”顾良辰表示，下一步，上海中邮速递还希望通过双向呼叫的方式进一步提高电话接通率，提高安全快递的派送时效。
便利新型投递
努力降低成本门槛
“我们现在最头疼的就是没有电话信息的快件，根本没办法投递。”福建腾云宝有限公司CEO郑焕表示，由于缺少必须的电话信息，智能快件箱无法给收件人推送到件信息。
对此，顾良辰表示这一问题确实存在。“在安全快递的封套和面单上，都会印有文字，提示快递员此快件须由本人签收，且不能放入快件箱。如果一时联系不到收件人，快递员可按照封套上的信息给项目组打电话，项目组会有专人与银行接洽，由银行客服联系收件人预约收件时间和地址。”
如果是公司前台代收，直接拨打安全面单上的电话就能联系到收件人。“面单上虚拟电话的生命周期为15天，这期间都可以拨通，过期后电话号码将被收回到号码池。”
此外，吴凯表示，中邮速递正与运营商进一步协商，改进技术，实现虚拟号码接收短信，便利各种新型末端投递方式。
“我们遇到最大的问题是成本。”顾良辰表示，各种付费的电信服务，使每件安全快递的成本上涨0.5~1元。在快递服务价格持续走低的当下，谁为这部分成本“买单”成为必须解决的问题。
“客户需要对自身业务及安全快递服务成本进行评估。对于银行来说，电信、金融诈骗会造成上千万元的损失，因而为此花费几百万元降低潜在风险是值得的。”他表示，证券、保险等金融类企业对信息安全要求较高，也可能成为这一增值服务的客户。
“金融类企业更愿意为快递安全面单‘买单’，但其他企业未必如此。”吴凯表示，政府部门、医药企业以及高端电商都是这一产品的潜在客户，因此中邮速递希望能够进一步降低安全快递的成本。“目前，企业对这一产品表现出很大的兴趣。如果安全快递的成本能够有所降低，会激发更大的市场需求。在规模效应的带动下，中邮速递与运营商的跨界合作也将走向深入。”
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本期编辑：李平
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